SUNASA PONE A DISPOSICIÓN CANALES DE
ATENCIÓN PARA CONSULTAS Y ORIENTACIONES DE LA CIUDADANÍA
¿Sabías que la SUNASA cuenta con la Intendencia de Atención a la
Ciudadanía y Protección del Asegurado, encargado de canalizar y hacer
seguimiento a sus consultas, reclamos o quejas propiciadas en torno al
Aseguramiento Universal en Salud?
La Intendencia a la Ciudadanía y
Protección al Asegurado (IACPA) de la Superintendencia Nacional de
Aseguramiento en Salud (SUNASA), se crea como una estrategia dentro del marco
de la Ley N° 29344, Ley del
Aseguramiento Universal en Salud (AUS), como el órgano responsable de diseñar,
organizar, implementar y conducir actividades orientadas a fortalecer el
ejercicio del derecho, así como la protección del asegurado.
Como área encargada de centralizar
la atención de consultas y recibir los reclamos y quejas, la IACPA
tiene como objetivo brindar orientación y difundir el proceso del
Aseguramiento Universal en Salud (AUS) tanto a los asegurados, como a los
agentes vinculados del AUS y público en general; gestionar y velar por la
adecuada atención de las quejas y reclamos, así como informar sobre el acceso
al régimen de los medios alternativos de solución de conflictos a fin de proporcionar
al público usuario información oportuna y precisa para la toma de decisiones.
Dentro de los servicios
que ofrece la IACPA a través de un equipo de profesionales especializados se
encuentran:
1.
Atención de consultas de los usuarios sobre
las Instituciones Administradoras de Fondo de Salud (IAFAS) y las Instituciones
Prestadoras del Servicio de Salud (IPRESS) respecto a los siguientes temas:
• La Ley N°29344 Ley Marco de
Aseguramiento Universal en Salud y su
Reglamento.
• Marco legal de las IAFAS e IPRESS.
• Normativa general de salud.
• Procedimientos establecidos en el TUPA de la SUNASA.
• Marco regulatorio del SCTR, SOAT y AFOCAT.
2.
Atención de Reclamos y Quejas
Promueve soluciones satisfactorias, oportunas y directas entre el usuario
y las IAFAS e IPRESS
3. Brinda Información
para el acceso de los asegurados y ciudadanos en general a medios alternativos
de solución de conflictos entre los usuarios de seguros de salud y la IAFAS o
IPRESS.
La solución a las discrepancias suscitadas, serán atendidas a través de
la conciliación o el arbitraje ejecutado por el Centro de Conciliación y
Arbitraje (CECONAR) de la SUNASA. Para ello la IACPA, orientará a los asegurados
sobre cómo presentar adecuadamente una solicitud de conciliación o de arbitraje
en salud.
4.
Atención de Acceso a la Información Pública
Brinda información solicitada por
el ciudadano, de acuerdo a la Ley N° 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la
Información Publica, dentro de los
plazos establecidos, en coordinación con los órganos involucrados.
¿Cuáles son los canales de atención para
acceder a los servicios que brinda la IACPA?
La SUNASA a través de la IACPA se muestra ante la ciudadanía como una
ventana de acceso a la cual pueden acudir para resolver y absolver las
insatisfacciones e inquietudes respecto al Aseguramiento Universal de Salud, a
través de sus diferentes canales:
·
Atención telefónica: 3726150
en el horario de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
Consultas: 5459 /
5516
Reclamos y Quejas:
5515
·
Atención vía correo electrónico:
atencionalusuario@sunasa.gob.pe
·
Atención virtual: Ingresando
a www.sunasa.gob.pe,
a través del link “Consultas, reclamos/ quejas”.
·
Atención vía fax: Al número
372-6144
·
Atención Personal: previa
cita
·
Presentación de consultas por escrito: Av. Velasco Astete N° 1398 Santiago de Surco.
Recuerde:
Ante
una consulta o reclamo Usted debe realizarla primero ante su Aseguradora (IAFAS
SIS, EsSalud, Sanidad de las FFAA y Policiales, EPS, entre otras) o
Establecimiento de Salud (IPRESS) en el que fue atendido, a través de sus
Oficinas de Atención al Usuario instauradas para atender al ciudadano de manera
diligente y oportuna.
Si
la respuesta recibida no es satisfactoria o necesita mayor información, ¿Qué
debe hacer?
Usted
puede presentar su queja ante la SUNASA cuando la Institución Administradora de
Fondos de Aseguramiento en Salud – IAFAS o la Institución Prestadora de
Servicios de Salud – IPRESS no cumpla
con responder o la respuesta no le satisface.
Su queja o reclamo debe ser presentada en la
Intendencia de Atención a la Ciudadanía y Protección del Asegurado de la
SUNASA, a través de los diferentes canales, sólo debe consignar sus datos
completos para que una especialista se ponga en contacto con usted para poder absolver
sus consultas, brindándole la orientación e información necesaria con calidad y
calidez.
